11月7日，“豫見未來——中國(guó)式現(xiàn)代化河南實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)來到河南省鄭州市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)地探訪鄭州如何推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效，努力干好服務(wù)民生的正事兒。

　　鄭州市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保大廳。喬佳新 攝

　　便民利民，錘煉“務(wù)實(shí)”作風(fēng)

　　鄭州市醫(yī)保中心始終將“方便群眾、利于經(jīng)辦”作為窗口建設(shè)和日常管理的首要目標(biāo)。全面推行“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)了所有醫(yī)保業(yè)務(wù)的一口受理、一站辦結(jié)。這極大地縮短了群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

　　截至2024年7月底，鄭州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已達(dá)963.42萬。為了讓群眾對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過程一目了然，鄭州市醫(yī)保中心通過電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，公開辦事流程、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。“登錄鄭州醫(yī)保小程序，可以看到如何繳費(fèi)，操作流程十分清晰。”趙華說，為了推動(dòng)“高效辦成一件事”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鄭州市醫(yī)保中心主動(dòng)協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)管理、人社等職能部門，打通數(shù)據(jù)共享通道，建立信息互認(rèn)機(jī)制。

　　“以參保職工在職轉(zhuǎn)退休業(yè)務(wù)為例，這一業(yè)務(wù)過去涉及部門多、環(huán)節(jié)多，群眾往往需要多頭辦理、反復(fù)奔波。”相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，現(xiàn)在，通過多部門業(yè)務(wù)的“一窗受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、一次辦成、群眾無感”便民服務(wù)新模式，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，即可輕松辦結(jié)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。“現(xiàn)在，鄭州市慢性病報(bào)銷的審批周期從原來的大概60天縮短至1天。”趙華說。

　　“醫(yī)保無憂”，展現(xiàn)“親民”形象

　　聚焦企業(yè)和群眾辦醫(yī)保、享醫(yī)保的急難愁盼問題，鄭州市醫(yī)保中心在全市所有醫(yī)保辦事大廳統(tǒng)一開設(shè)了“醫(yī)保無憂”服務(wù)窗口。這是為了實(shí)時(shí)收集匯總醫(yī)保經(jīng)辦中出現(xiàn)的政策不明、職責(zé)不清、流程不優(yōu)等方面問題，并實(shí)行流程化管理，推動(dòng)疑難業(yè)務(wù)處置更常態(tài)、更及時(shí)、更精準(zhǔn)。

　　“醫(yī)保無憂”窗口開設(shè)以來，累計(jì)受理企業(yè)和群眾反映的疑難業(yè)務(wù)事項(xiàng)643件，群眾滿意率達(dá)到100%。這離不開鄭州市醫(yī)保中心工作人員的辛勤付出和不懈努力。他們通過“發(fā)現(xiàn)問題—記入臺(tái)賬—分類處理—限期解決—一事一議—銷號(hào)清零”的工作流程，確保了每一件疑難業(yè)務(wù)都能得到及時(shí)、有效的處理。

　　“醫(yī)保無憂”提供多樣化的辦理方式和時(shí)間。除了正常的工作日辦理時(shí)間外，還積極開展業(yè)務(wù)事項(xiàng)受理延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、周末辦等多種辦理方式和時(shí)間，全方位滿足服務(wù)對(duì)象的多元化服務(wù)需求。這些貼心服務(wù)不僅為群眾提供了更加便捷、高效的辦事體驗(yàn)，也贏得了參保群眾的廣泛好評(píng)。

　　“醫(yī)保無憂”窗口的設(shè)立帶來了顯著的社會(huì)效益。今年上半年，鄭州市醫(yī)保信訪工作較去年同期降低了71.2%，群眾對(duì)全市大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的投訴降低了近20%。這些數(shù)據(jù)的背后，是鄭州市醫(yī)保中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措的生動(dòng)實(shí)踐。

　　特色服務(wù)，鑄造“響亮”品牌

　　為了進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)水平，鄭州市醫(yī)保中心不斷推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)與志愿服務(wù)深度融合。趙華介紹，“我們成立了全市首家‘鄭州醫(yī)保藍(lán)之翼志愿服務(wù)流動(dòng)站’，為老年人、殘疾人、失能人員等特殊群體提供經(jīng)辦指引、幫辦代辦、上門辦理、郵寄辦理等個(gè)性化服務(wù)。”這一舉措不僅破解了特殊群體辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的難題，也體現(xiàn)了鄭州市醫(yī)保中心對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛和尊重。

　　同時(shí)，“藍(lán)之翼”志愿服務(wù)隊(duì)還定期組織專題活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校開展醫(yī)保政策宣傳、健康咨詢等服務(wù)。這些活動(dòng)不僅提高了群眾的醫(yī)保意識(shí)，也增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感。趙華介紹，“4月份以來，“藍(lán)之翼”志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳、上門服務(wù)等活動(dòng)9次，直接服務(wù)群眾萬余人次。”

　　鄭州市醫(yī)療保障中心以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、親民的服務(wù)形象、特色的服務(wù)品牌，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)改革工作的深入實(shí)施，贏得了廣大參保群眾的廣泛贊譽(yù)。